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FAQ|Club-Gym Shopについて
FAQ
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ご登録について
ご注文について
お支払いについて
商品発送について
お届けした商品について
その他
ご登録について
Q.アカウント本登録に関するご案内メール(仮登録メール)が届きません。
A
.B’z Club-Gym SHOPからのメールは 「@bz-party.com」 より、「B'z Club-Gym」の件名で送信されます。
※ドメイン拒否設定をされている場合は「@bz-party.com」 からのメールが受信できるように設定後、改めてお試しください。
※「URL付きメール」を拒否する設定になっている場合は、解除後、改めてお試しください。
※Yahoo!メールやHotmail、Gmail、icloud等のフリーメールアドレスをご登録された場合やメール環境によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」 などに振り分けられる事があります。受信トレイにメールが確認できない場合は、各フォルダもご確認ください。
※メールボックスの容量が上限に達している場合もメールをお届けできませんのでご注意ください。
※入力されたメールアドレスが間違っていたと予想される場合は、手続きを最初からやり直してください。
Q.登録している情報(住所・電話番号・メールアドレス等)が変更になりました。
A
.必ず「ご注文前に」ログイン後、MY PAGEにて変更手続きを行ってください。
※ご注文完了後に変更手続きをされましても、発送先住所等は変更になりませんので、ご注意ください。
◆メールアドレスの変更
MY PAGE内「アカウント情報変更」にて変更手続きを行ってください。
新しいメールアドレスを入力し、[次へ]ボタンを押してください。
確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ、[更新する]ボタンを押してください。
入力したメールアドレス宛に「【B'z Club-Gym】アカウント情報変更完了」メールが届きます。
登録内容が変更されているか「アカウント情報変更」にてご確認ください。
◆住所・電話番号の変更
MY PAGE内「個人情報登録・変更」にて変更手続きを行ってください。
該当する項目を変更後、[保存]ボタンを押してください。
変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
登録内容が変更されているか「個人情報登録・変更」にてご確認ください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A
.パスワードを忘れた場合、下記の手順にてパスワードの再設定を行ってください。
ログインページ>パスワードを忘れた方>パスワードの再設定
(1)「パスワード再設定」画面で、ご登録のメールアドレスを入力し[メールを送信]ボタンを押してください。
(2)パスワード再設定用URLをご登録のメールアドレスに送信いたしますので、メールをご確認ください。
(3)パスワード再設定用URLにアクセスして、「パスワード再設定」をしてください。
ご注文について
Q.『在庫確認中』の商品は、いつ購入できるようになりますか。
A
.『在庫確認中』の商品は、販売予定数に達したのち、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。
再販売を行うタイミングは不定期となり、お問い合わせを頂いても販売予定をお答えする事はできませんので、あらかじめご了承ください。商品によっては再販売を行わないものもあります。
また、キャンセル待ちの受付や個別に再販売の事前通知は行っておりません。
Q.『SOLD OUT』の商品は、再販売する事がありますか。
A
.『SOLD OUT』の商品は、完売商品ではございますが、状況に応じて再販売する可能性もございます。
再販売を行うタイミングは不定期となり、お問い合わせを頂いても販売予定をお答えする事はできませんので、あらかじめご了承ください。
商品によっては再販売を行わないものもあります。また、キャンセル待ちの受付や個別に再販売の事前通知は行っておりません。
Q.注文完了メールが届きません。
A
.注文完了メールは、ご注文のサポート情報として送信しております。
受信設定や通信状況などにより届かない場合もございますので、ご注文の有無については、メールの受信で判断せず、必ず「注文履歴」でご確認ください。
※「注文履歴」は正しく表示されるため、受付されているご注文は必ず表示されます。ご注文操作をされた際は、その都度、ご確認ください。
なお、通信状況が不安定などで、「注文履歴」がスムーズに表示できない場合は、必ず時間を置いてご確認ください。
※注文完了メールの再送信はできません。
Q.注文ができているか確認したい。
A
.MY PAGE内「注文履歴」にてご確認ください。
※ご注文のサポート情報として、注文完了メールを送信しております。受信設定により届かなかった場合でも、MY PAGE内「注文履歴」に表示されていれば、ご注文手続きは完了しています。
Q.「注文を確定する」ボタンを押したらエラー画面になった。
A
.「注文を確定する」ボタンを押した際、通信状況が不安定などの理由により、エラー画面や白画面が表示された場合でも、ご注文は完了していることがございます。
再度ご注文操作をされる前に、MY PAGE内「注文履歴」を必ずご確認ください。
Q.注文内容の変更はできますか。
A
.ご注文完了後のキャンセル・商品追加・個数変更・サイズ変更・支払い方法の変更などは、一切対応できません。
Q.注文のキャンセルはできますか。
A
.ご注文完了後のキャンセルは一切対応できません。
Q.注文後に住所変更はできますか。
A
.商品は、発送手続き時のB'z Club-Gym登録住所・電話番号へお届けとなります。
お早めにB'z Club-Gym【MY PAGE】内「個人情報登録・変更」より正しい住所へご変更ください。
※【注文履歴】の「配送状況」が「発送済」に更新されてからお手続きをされた場合、旧住所へのお届けとなります。
「配送状況」が「未発送」の表示中にお手続きをお願いいたします。
※コンビニ受け取り、宅配便ロッカーでの受け取り、配送業者の営業所留め、郵便局留めなどはできません。
Q.別々の注文を1つにまとめてもらえますか。
A
.別々の注文をまとめて発送することはできません。
注文番号ごとの発送となるため、送料も注文番号ごとにかかります。
※コンビニ支払い・ペイジー支払いをご選択された場合、注文番号ごとにコンビニ支払い手数料¥280(税込)もかかります。
Q.メールやFAX、郵送での注文はできますか。
A
.メールやFAX、郵送でのご注文は受付しておりません。
オンラインショップからのご注文のみとなります。
Q.領収書の発行はできますか。
A
.領収書の発行は行っておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
お支払いについて
Q.お支払い方法の変更はできますか。
A
.お支払い方法の変更はできません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
Q.コンビニ支払いで、間違ったコンビニを選んでしまいました。
A
.ご注文時に選択されたコンビニ以外からのご入金はできません。
支払い先を別のコンビニへ変更されたい場合は、ご注文をやり直してください。
※お支払い期限が過ぎるまで、シリアルコードを再使用することはできません。
お支払い期限が過ぎた翌日の午前中以降を目安に、シリアルコードは再使用できるようになります。
Q.支払いに必要な番号はどこで確認できますか。
A
.お支払いに必要な番号は決済受付完了メールまたは、MY PAGE内「注文履歴」にてご確認ください。
Q.支払い期限が過ぎてしまいました。今から入金できますか。
A
.支払い期限の過ぎてしまったご注文は自動的に無効となります。
お問い合わせをいただきましても、お支払い期限が過ぎてからご入金いただく事や、ご注文を復活させる事はできません。
販売中の商品は、あらためてご注文ください。
販売終了の商品は、ご注文いただけませんのでご了承ください。
※お支払い期限が過ぎるまで、シリアルコードを再使用することはできません。
お支払い期限が過ぎた翌日の午前中以降を目安に、シリアルコードは再使用できるようになります。
Q.入金確認メールが届きません。
A
.メールの受信設定などにより、入金完了メールが届かない場合もございます。ログイン後のMY PAGE内「注文履歴」-「支払状況」をご確認ください。
なお、更新にはお時間がかかりますので、ご入金の翌日以降にご確認ください
Q.クレジットカードの引き落としはいつですか?
A
.ご注文時の決済となります。締め日および引き落とし日はクレジットカード会社によって異なります。なお、カード会社からのご利用明細には 「bz-party」 と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。
商品発送について
Q.商品はいつ届きますか。
A
.■『「FRIENDS III」LIVE FRIENDS盤【CD+LIVE FRIENDSロゴ入りロックグラ ス】』の発送について
2021年12月25日(土)までにご入金確認(クレジット決済の場合はご注文確認)がと れたご注文は、年内に出荷いたします。
それ以降のご注文は、2022年1月6日(木)以降の順次出荷となります。
予めご了承いただけますよう、よろしくお願いいたします。
■『B'z楽屋仕様・LIVE FRIENDSロゴ入りカップ&ソーサー』の発送について
2022年1月下旬頃より順次発送を予定しています。
Q.コンサートに間に合うように発送してもらえますか。
A
.各公演に合わせての発送は行っておりません。
ご入金確認後(クレジット決済の場合はご注文確認後)土日祝日を除く7営業日前後での発送となります。
※発送予定日が異なる商品を同時に注文された場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせて一括発送となります。
※予約商品・受注生産商品の発送時期については異なるため、各商品詳細ページに明記させていただきます。
お問い合わせをいただきましても、個別に発送を早める事はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q.発送後、数日経っても初回配達がありません。
A
.お荷物が追跡できるようになった日から2~3日が経過しても初回配達がない場合は、住所が分からず配達ができていない可能性がございますので、その時点で配送業者へお問い合わせください。
※配送業者の保管期限は初回配達日(住所不明の場合は配達に向かった日)から7日間となります。7日が過ぎた場合、受取辞退として商品はB’z Club-Gym SHOPに返送され、再発送の往復送料はお客様ご負担となりますので、ご注意ください。
Q.発送後に旧住所で注文している事に気付きました。今から住所変更はできますか。
A
.発送後に住所変更のご連絡をいただきましても、変更することはできません。
お客様ご自身で配送業者に転送依頼を行ってください。
尚、転送運賃はお客様ご負担となります。
商品配達時に直接お支払いいただくことなりますので、金額については配送業者へお尋ねください。
Q.配達日、配達時間の指定はできますか。
A
.配達日、配達時間の指定はできません。
Q.どの配送業者で配達されますか。
A
.佐川急便、またはヤマト運輸でのお届けとなります。
配送業者のご指定はできません。
Q.コンビニ受け取り、宅配便ロッカーでの受け取りはできますか。
A
.コンビニ受け取りやPUDOステーション等の公共宅配便ロッカーでの受け取りはできません。また、郵便局留めや配送業者の営業所留めもできません。これらの住所でご注文された場合、出荷後、住所不明の荷物として自動的に返送されます。
Q.営業所留めはできますか。
A
.配送業者の営業所留め、郵便局留めでのご注文はできません。
Q.海外へ発送できますか?
A
.海外への発送は行っておりません。日本国内のみの発送とさせていただきます。
We will not ship internationally. We will restrict to the dispatch in Japan.
Q.プレゼント用に包装してもらえますか。
A
.プレゼント用の包装は行っておりません。
お届けした商品について
Q.通信販売で購入した商品が不良品でした。
A
.商品到着から7日以内に下記メール送付先まで不良部分の商品画像をお送りください。
(本文を含め、5MB以下の容量でお送りください)
初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させて頂きます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
また、交換方法をご指定いただく事はできませんので、合わせてご了承ください。
※輸送事故の形跡(角落ち・破損等)が見受けられる場合は、商品到着から7日以内に配送業者まで直接お申し出ください。お届け時のダンボール箱も破損商品と合わせて引き上げますので、ダンボール箱は処分されないようお願いいたします。
※音楽・映像作品(CD、DVD、Blu-ray)については各メーカーのお問い合わせ窓口をご案内させていただく場合がございます。
※取扱説明書にメーカーのお問い合わせ先が記載されている商品は、直接メーカーまでご連絡ください。
※対応方法については、同一商品の良品との交換対応のみとなり、別の商品への交換や別のサイズへの交換、別のデザインへの交換および返品はできません。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
次の場合、交換はお受けできません
・商品到着後7日を過ぎた場合(商品はお届け時に必ずご確認ください)
・ご使用後の商品
・お客様のもとで加工、修理された商品
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合
・当ストアとの合意なしに一方的に返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で返送された場合
メールの件名に「B’z Club-Gym SHOP 初期不良の件で」と入力のうえ、
メールの本文に以下の内容を明記してください。
・受注番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文時のお電話番号
・商品名・サイズ・色・数量
・不良の状態
【メール送付先】shop-info@bz-clubgym.com
※24時間受信、但し返信は平日のみ
■3営業日以内(土日祝日を除く3日以内)を目安にご返信させていただきます。
返信メールが届かない場合は、受信設定や受信状況が原因と考えられますので、何度も同じメールアドレスからお問い合わせいただくのではなく、別のメールアドレスから再度お問い合わせください。
Q.サイズ交換や別のデザインへの交換はできますか。
A
.サイズ交換や別のデザインへの交換など、お客様のご都合による交換は一切承っておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。
Q.返品できますか。
A
.返品は一切承っておりません。
また、お客様のご都合による交換も一切承っておりません。
Q.ポイントを所持したまま休眠期間に入ってしまった。
A
.バーミリオンカードポイントの有効期限は最終ポイント加算日から1年間です。
ポイントの有効期限内であれば、休眠期間中もポイントは存続します。
Q.ポイントが利用できない。
A
.B’z Club-Gym SHOPでは、推奨OSや推奨ブラウザの最新バージョンでのご利用をご案内しております。
推奨OSや推奨ブラウザ以外からのご利用や最新バージョンではない場合、正常に動作がされない可能性がありますので、ポイントの利用で「適用する」ボタンを押しても、ポイントが利用できない場合は、FAQのその他→「Q.どの端末から注文できますか。」をご確認の上ご利用ください。
その他
Q.どの端末からでも注文できますか。
A
.インターネットサービスが利用可能な下記のスマートフォン及びパソコンにてご利用いただけます。
フィーチャーフォン(ガラケー)はご利用いただけません。
ブラウザについて
■スマートフォン
iOS 11以降
Safari
Android 7以降
Chrome最新バージョン
■パソコン
Windows 7/8.1/10
Chrome 最新バージョン、Firefox 最新バージョン、Microsoft Edge 最新バージョン
Mac OS High Sierra以降
Safari 最新バージョン、Chrome 最新バージョン、Firefox 最新バージョン
※ブラウザのJavaScript、Cookie、CSS、TLS各項目を[有効]に設定してください。
【ご注意】
OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。
スマートフォンでは、AndroidはChrome、iPhoneはSafariでご利用ください。
※Yahoo! JAPANアプリやデコメーラーアプリなど上記以外でご利用いただいた場合、ページが正しく表示されない場合がございます。
上記環境下であっても、全ての端末での動作を保証するものではありません。
また、通信が不安定な環境下でのご利用時の動作に関しても保証いたしません。
Q.コンサートグッズが届かない。
A
.コンサートグッズに関するお問い合わせ窓口は
B’z the Store
となります。
会場配布や会報同封のコンサートグッズチラシでご注文の方は、チラシ内の注意事項で商品発送時期と未着お問い合わせ時期を確認していただいた上でB’z the Storeまでお問い合わせください。
ツアーグッズやファンクラブに関するお問い合わせはお答えできませんのでご了承ください。
Q.会員登録の解除はできますか。
A
.MY PAGE内「アカウント削除」より削除を行ってください。
Q.お問い合わせメールが送信できません。
A
.ドットやハイフンなどの記号が連続しているメールアドレスや@直前が記号のメールアドレスからはお問い合わせが送信できない場合もございます。お問い合わせが送信できない場合は、別のメールアドレスからお送りください。
Q.お問い合わせメールの返信が届きません。
A
.3営業日程度(土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く3日程度)を目安にご返信しております。状況によりご返信に5~7営業日お時間をいただくこともございます。
※お問い合わせの内容によってはご返答いたしかねる場合もございます。
※ご意見、ご要望、ご感想につきましてはご返答いたしかねますのでご了承ください。
※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※お問い合わせメールの返信は「@bz-clubgym.com」よりお送りします。
フリーメールアドレス(gmail、yahoo、icloud、hotmail、live、outlookなど)でのお問い合わせは、返信メールが受信トレイに届かない場合がございます。
迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございますので、受信トレイに返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。
Q.【ご利用ガイド】【FAQ】を読んでも解決しません。
A
.
【ご利用ガイド】
【FAQ】をお読みいただいても解決しなかった場合は、下記メールフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせの内容によってはご返答いたしかねる場合もございます。
※ご注文済みの場合は、必ず受注番号をお知らせください。
※ご意見、ご要望、ご感想につきましてはご返答いたしかねますのでご了承ください。
※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。
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※こちらは【B'z Club-Gym SHOP(通信販売)】の専用お問い合わせ窓口です。
【B'z Club-Gym】に関する内容は、下記【B'z Club-Gymについて】のページ内からお問い合わせください。
https://bz-party.com/clubgym/articles/mp/article/faq
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